Создаём чат-бот

Чат-бот — это автоматизированный многофункциональный помощник, который может показывать информацию подписчикам и собирать информацию по запросу согласно заранее подготовленным сценариям.

Следуйте пошаговой инструкции, чтобы создать своего первого чат-бота для Telegram мессенджера или подключить существующий к сервису SendPulse для дальнейшей настройки.

Зачем нужен чат-бот Telegram

  Чаще всего чат-боты применяются для автоматизации обслуживания клиентов. Боты могут быстро и эффективно отвечать на вопросы и запросы клиентов 24/7, автоматически собирать обратную связь от клиентов после покупки или обслуживания. Для этого вам необходимо создать сценарий бота с необходимыми командами, которые будет выбирать подписчик для решения своих вопросов.

   Боты могут отправлять мгновенные уведомления через рассылки о новых акциях, событиях или важных обновлениях бизнеса, что помогает удерживать клиентов в курсе и повышать узнаваемость бренда.

Как создать свой бот в Telegram

   Откройте мессенджер Telegram, войдите в вашу учетную запись или создайте новую.

   Введите в поле поиска @BotFather и выберите бот.

  У официального бота Telegram будет стоять синий подтверждающий знак возле имени в виде галочки.

  Нажмите «Запустить» для активации бота BotFather.

  В ответ вы получите список команд по управлению ботом.

Выберите или напечатайте и отправьте команду /newbot.

Дайте имя боту — клиенты увидят это имя при общении с ботом. И никнейм бота — по нему можно будет найти бота в Telegram. Никнейм должен быть уникальным, не повторять существующие в базе и заканчиваться на слово «bot».

После того как вы выберите подходящее имя бот будет создан. Вы получите сообщение со ссылкой на бота t.me/<никнейм_бота>, рекомендации по настройке аватарки, описание бота и список команд для его настройки.

Для подключения бота в SendPulse вам понадобится токен. Скопируйте значение токена и перейдите к последнему пункту.

Где найти ключ для уже существующего бота

Перейдите к боту @BotFather и введите команду /token.

Вы увидите кнопки с созданными ботами.

Выберите бот, который нужно подключить.

Скопируйте значение токена.

Как подключить бот в Sendpulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» в вашем аккаунте SendPulse. Если у вас нет подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы».

Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами» и нажмите «Добавить бот». Также вы можете выбрать «Подключить» напротив нужного канала.

В секции «Telegram» введите ключ доступа — токен полученный в созданном боте. Нажмите «Подключить».

Нажмите на кнопку «Подписаться на бота». Таким образом вы сможете тестировать каждое сообщение и цепочку и отправлять их себе перед реализацией.

Вы будете перенаправлены в приложение Telegram, нажмите на кнопку «Запустить» и вы подпишетесь на свой бот.

После успешного подключения чат-бота вы получите приветственную цепочку, бот появится у вас в списке ботов и вы можете начинать создавать приветственные и триггерные цепочки, массовые рассылки.

Как создать сценарий чат-бота

По умолчанию доступны цепочки «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки». Также вы можете создавать свои триггеры и сценарии.

Вы можете создавать сценарии самостоятельно, редактировать на основе готовых шаблонов под разные запросы в SendPulse или генерировать с помощью искусственного интеллекта от OpenAI.

Самостоятельно

Сначала определите, для чего вы создаете бот. Например, это может быть автоматизация клиентского обслуживания, сбор контактных данных, предоставление информации о продуктах или услугах и так далее.

Определите основные диалоги, которые ваш бот должен поддерживать. Напишите их на бумаге или создайте диаграммы, чтобы визуализировать последовательность.

Используйте разные блоки в одном сценарии: текст, картинки, фильтр, поле ввода, чтобы сделать сценарий полезным и динамичным для подписчика.

С помощью AI

Также вы можете задействовать искусственный интеллект для создания сценариев цепочек под ваши запросы. Это позволит существенно сократить время на генерацию творческих идей и продумывание логики.

Откройте конструктор и нажмите кнопку «Создать цепочку с помощью ИИ» (Create a flow with AI). Продумайте все детали, которые вы хотели бы включить в бот, и впишите требования в подсказку для генерации цепочки.